سلة الشراء فارغة !
شروط الإرجاع/الإلغاء والاستبدال للطلبات المرسلة إلى تركيا
يتم تقديم طلبات إرجاع/إلغاء/استبدال المنتج ضمن المعايير التالية بناءً على أحكام قانون حماية المستهلك رقم 6502 ولائحته ولائحة العقود عن بُعد (RG: 27.11.2014 / 29188) والقوانين الأخرى المعمول بها.
بموجب القانون، في المبيعات عبر الإنترنت (المبيعات بعقود عن بُعد)، يحق للمستهلكين إرجاع المنتج برفض البضائع في غضون 14 يومًا من تاريخ الاستلام دون أي مسؤولية قانونية وجنائية ودون أي مبرر.
لا يُقبل إرجاع المنتجات التي تلفت علبتها/عبواتها الأصلية (فقدت قيمتها الاقتصادية/إمكانية إعادة بيعها، أو استُخدمت ولو لمرة واحدة، أو تلفت بأي شكل من الأشكال، أو تلفت بأي شكل من الأشكال، أو في حالة لا يمكن شراؤها من قبل عميل آخر لأسباب لم يتسبب فيها البائع، إلخ).
يجب أن يكون المنتج (المنتجات) في الصندوق الحقيقي الخاص به.
يجب أن تكون فاتورة المنتج/المنتجات متوفرة.
يجب أن تكون جميع الأجهزة الجانبية للمنتج/المنتجات، إن وجدت، كاملة ومكتملة.
يجب إعادة جميع عناصر الهدايا، إن وجدت، المرسلة مع المنتج/المنتجات المستلمة.
لا يُقبل إرجاع المنتجات التي تدخل في نطاق عقود السلع أو الخدمات التي يختلف سعرها حسب التقلبات في الأسواق المالية والتي لا تخضع لسيطرة البائع أو المزود (ليدجر الذهب، الذهب المسحوق).
لا يُقبل إلغاء المنتجات/المنتجات التي تم إصدار/إصدار فاتورة بشأنها. في مثل هذه الحالات، يجب البدء في عملية الإرجاع.
في حالة استحالة توريد المنتج الذي تم شراؤه، يمكن للبائع إلغاء الطلب بإخطار المشتري كتابيًا في غضون 3 أيام من يوم علمه بهذا الموقف باستخدام أي من تطبيقات البريد أو الرسائل أو المراسلة. يتم أيضًا إعادة المبلغ المسترد بسبب هذا الموقف إلى المشتري في غضون 3 أيام عمل.
إذا لم يقم المشتري بدفع ثمن المنتج الذي تم شراؤه أو قام بإلغائه في سجلات البنك، ينتهي التزام البائع بتسليم المنتج.
كيف يمكنني بدء عملية الإرجاع/الإلغاء/الاستبدال؟
بالنسبة للطلبات المقدمة من خلال الموقع الإلكتروني www.hatemart.com، يمكنك بدء عملية الإرجاع عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى hatemsanat@gmail.com أو عن طريق الكتابة إلى رقم واتساب +90 0507 818 58 55 حتى الساعة 13:00 يوم السبت، وبين الساعة 08:00 - 18:00 في أيام الأسبوع.
يمكنك بدء عملية الإرجاع عن طريق تحديد اسم المنتج الذي تريد إرجاعه / إلغائه وعدد المنتجات وسبب الإرجاع.
تحتاج إلى إرسال المنتجات التي ستقوم بإرجاعها / إلغائها مع شركة MNG للشحن التي لدينا اتفاقية معها.
يمكنك الإرسال باستخدام رمز الاتفاقية الذي ستحصل عليه من شركتنا.
لن يتم قبول الشحنات غير المرسلة عن طريق شركة الشحن المتعاقد معها. لهذا السبب، نرجو منك التكرم بالاتصال بشركتنا قبل الشحن.
يتم أيضاً اتباع خطوات عملية الإرجاع لمعاملات الاستبدال.
يمكنك أيضًا إجراء عملية تبديل مع فاتورتك من أقرب متجر لدينا.
ماذا تفعل في حالة وجود منتج تالف أو مكسور
إذا اكتشفت أن منتجك مكسور أو تالف بسبب الشحنة عند استلامك له، يجب عليك الاحتفاظ بـ "تقرير تقييم الأضرار".
في هذه الحالات والحالات المشابهة التي لا يصدر فيها مسؤول الشحن تقريرًا، يمكنك إرجاع المنتج عن طريق عدم استلام المنتج، أو في اليوم الذي تستلم فيه المنتج، يجب عليك إرسال صورة لجميع الأجزاء المكسورة معًا أو المنتج التالف إلى عنوان البريد الإلكتروني hatemsanat@gmail.com مع رقم طلبك والرموز الشريطية للمنتج وكمياته.
إذا قمت بإرسال منتجاتك التالفة إلينا مع الأجزاء المكسورة/التالفة والفاتورة، ستبدأ عملية الإرجاع.
الأشياء التي يجب القيام بها في إرجاع المنتجات مع إمكانية الكسر
يمكنك أن ترسل لنا المنتج الذي تريد إرجاعه عن طريق تغليفه بمواد تغليف خاصة بحيث يصل إلينا بطريقة غير قابلة للكسر.
من المهم أن تقوم بإرسال المنتج المراد إرجاعه إلى الشحنة مع بيان المنتج المراد إرجاعه.
عملية استرداد رسوم المنتج
بعد استلامنا لمنتجاتك المرتجعة، يتم فحص منتجاتك وفقًا لترتيب المعالجة بعد عملية القبول.
بعد وصول المنتج أو المنتجات الخاصة بك إلى الشركة، يتم فحصها وإذا تبين أنها تتوافق مع شروط الإرجاع، يتم استرداد المبلغ المستحق لك في غضون 10 أيام عمل وفقًا لطريقة الدفع الخاصة بك في الطلب.
يتم السداد للطلبات التي تتم عن طريق الحوالة المالية / طريقة التحويل الإلكتروني إلى حسابك المصرفي من خلال أخذ معلومات رقم الحساب المصرفي الدولي الخاص بك. لا يتم رد المبلغ الذي خصصه البنك أثناء الدفع.
يُرجى عدم نسيان التحقق من حسابك على فترات متقطعة حيث قد يختلف وقت رد المبلغ المسترد إلى حسابك وفقًا للبنك الذي تتعامل معه.
سيتم إبلاغك بعملية استرداد أموالك عبر البريد الإلكتروني.
تنطبق نفس الإجراءات على عمليات الإلغاء.
عملية الإرجاع/الاستبدال للطلبات المرسلة إلى الخارج
لا يُقبل إرجاع المنتج واستبداله للمشتريات الخارجية.
استخدم فقط